يؤكد نص “الاحتفاظ بالعملاء أم جذب عملاء جدد؟ النقاش الحاسم” على أهمية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين كاستراتيجية اقتصادية فعالة. تقترح رزان التونسي أن تكلفة حماية العميل الحالي أقل بكثير مقارنة بتكلفة اكتساب عميل جديد.
لذلك، تُركز الاستراتيجيات الحديثة على تحفيز الوفاء للزبائن من خلال تقديم تجارب غير تقليدية ومميزة تزيد من فرص الشراء المتكررة. هذا الأمر يساهم في بناء سمعة طيبة للمؤسسة التجارية عبر الإنترنت.
مقالات قد تكون مفيدة من موسوعة دار المترجم:
