مفهوم جودة الأداء

في جوهرها، تشير “جودة الأداء” إلى مدى توافق عمل الأفراد داخل مؤسسة ما مع المعايير والمواصفات الموضوعة سلفًا. هذا المصطلح مرتبط ارتباطًا وثيقًا بفكرة التحسين المستمر للأداء الوظيفي. يشمل ذلك تحديد ومعايير لكلٍ من الموردين والعمليات والإجراءات الزمنية لإكمال المهام المختلفة، بالإضافة إلى تقييم منتجات الشركة النهائية بشكل دوري لضمان استيفائها لرغبات واحتياجات العملاء المتغيرة باستمرار.

يتم قياس جودة الأداء بعدّة وسائل رئيسية؛ منها التقييم الذاتي بواسطة العامل نفسه، والتقييم الخارجي عبر رؤسائه المباشرين باستخدام نماذج خاصة بذلك الغرض. هناك أيضًا طريقة أخرى تعتمد على النظام الرقمي للتقييم، والذي عادة ما يستخدم مقياسًا يتراوح بين واحد وخمسة أو واحد وعشرة حسب شدة الأداء. علاوة على ذلك، قد يتم التركيز على الجانب الإنتاجي عند تقدير جودة الأداء، أي مراقبة كمية ونوعية النواتج التي ينتجها الفرد.

تأتي أهمية جودة الأداء من تأثيرها الثنائي -على كل من أفراد الفريق وعلى المؤسسة بأسرها-. بالنسبة للعاملين، فإن تطبيق هذه المفاهيم يدفع نحو تطوير المهارات