التحول الجذري نحو ريادة الخدمات المصرفية الرقمية المُبنية على الوعي العملي

في قلب المناقشة التي أدارتها مروة القرشي، برزت فكرة التحول الجذري الذي يواجهه القطاع المصرفي نحو الريادة في تقديم الخدمات الرقمية. لم يكن التركيز فقط على تحديث التكنولوجيا، بل كان هناك دعوة لإعادة النظر في النماذج التشغيلية التقليدية لتلبية احتياجات العملاء الفعلية بشكل أفضل. هنا، قدم بشري بن محمد وجهة نظره بأن الاستفادة من البيانات الشخصية والذكاء العميق يمكن أن يعزز الثقة والتواصل الشخصي مع العملاء. ومع ذلك، أثار العربي العلوي مخاوف بشأن حماية خصوصية المستخدمين خلال عمليات جمع واستخدام المعلومات الشخصية.

من جانب آخر، أعربت شافية بن عطية عن قلقها المحتمل حول انتهاكات حقوق العملاء عند جمع البيانات الحساسة دون موافقتهم المسبقة. وأكدت على الحاجة إلى توازن دقيق بين استغلال قوة البيانات واحترام المعايير القانونية والأخلاقية المرتبطة بها. ببساطة، ينصب تركيز النقاش حول كيفية تمكين القطاع المصرفي من تطوير خدمات رقمية شاملة تأخذ بعين الاعتبار كل جوانب الواقع الجديد بما فيه تقدم الذكاء الاصطناعي وحاجته الملحة للحفاظ على سرية وسلامة بيانات العملاء.